“打12345的人基本都废了” 是“作风病”的闹剧

“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。（11月25日 光明网）

从这名工作人员的话语中，我们可以听得出两个方面的信息来：一是12345便民热线不是办事的，反而是“找事”的；二是群众只要拨打12345便民热线，职能部门就基本要将其纳入“黑名单”，哪怕是举手之劳的事也不给办。这岂止是倾诉和数落，简直就是冷冰冰的教训与警告，赤裸裸的暴露出了对便民热线的不满、对民生问题的漠视，硬生生地把便民热线看成是“添堵墙”。

众所周知，12345政务服务热线是市各地市人民政府设立的公共服务平台，因其便民利民为民解忧而备受公众信任。而今，面对群众的求助，不论是12345热线转主管部门的“踢皮球”，还是作为主管部门的建设局办公电话接线人员称“打12345的人废了”的“荒唐雷语”，无不上演了一场“作风病”的闹剧。

近年来，在党员干部作风整体持续向好的同时，也有一些人思想上并未彻底改变，一不留神就露出尾巴。单就解决群众诉求而言，有信口开河的，有敷衍推脱的，还有因怕说错话而装聋作哑的，种种表现，都是没有把为群众办实事放在心上。不认真解决群众诉求，长此以往，热线也就真的成了摆设，寒了群众的心。

12345政务热线是群众联系政府的关键渠道，政府把12345政务热线的相关工作做好，也有利于深入群众、团结群众、纠正问题、依法施政。要充分落实12345政务热线的设立初衷，就必须让政务热线的配套机制“长出牙齿”，让群众觉得“打12345有用”。每个像白某一样，对群众出言不逊、对12345嗤之以鼻的政府工作人员，都是在给政府政策“拆台”。有关部门还应高度重视，严肃处理这类事件，同时想方设法，让政务热线发挥更好的作用。

北川羌族自治县农业农村局 蒋霜