别被不靠谱的“五钻酒店”忽悠了

“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月19日《工人日报》）

一直以来，在笔者的潜意识里，只知道有“五星酒店”，却从未听说过“五钻酒店”，实在是笔者孤陋寡闻了。

眼下，随着人们外出机会的增多，通过各种平台预订酒店已成为很多人的首选。一些人在平台预选酒店时，往往会根据酒店的星级、价格、环境、交通便利等综合因素，最终选择自己心仪的酒店。

然而，在我们的实际生活中，一些酒店经营者为了招揽生意，吸引消费者，竟然以“五钻酒店”冒充“五星酒店”，这无疑是一种赤裸裸的“消费欺诈”行为。据了解，一些标着“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼的酒店，往往给人以高品质的感觉，以此吸引消费者预订，但一些消费者预订了所谓的“五钻酒店”“金钻酒店”之后，不仅发现自己预订的酒店并非“五星酒店”，而且酒店的设施、环境、服务等很差，这让很多消费者很是失望。

据悉，五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。其中，在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，而一些“五钻酒店”竟然混入“五星酒店”当中，把标识弄成五颗黄色的小钻石，这显然是一种忽悠、欺骗行为，更是一种消费误导行为。

因此，笔者以为，要防范不法酒店经营者以“五钻酒店”忽悠消费者，还需多打“组合拳”。首先，认定部门要“严把关”。相关认定部门要严格规范钻级酒店评定标准，既要按照相关规定和要求对钻级酒店进行严审核、严把关，又要防止不法酒店经营者“钻空子”，混入其中，忽悠、欺骗消费者。其次，执法要“严处罚”。相关执法部门一旦发现不法酒店经营者以“五钻酒店”忽悠、欺骗消费者行为，就应采取“零容忍”的态度，不妨通过“高额罚单”“黑名单”“从业禁止”等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，倒逼其诚信经营，合法经营。其三，消费者要“擦亮眼睛”。消费者在平台预订酒店时，一定要擦亮眼睛，要仔细查看相关的酒店信息资料，包括酒店的设施、环境和服务等，防止被一些酒店以“五钻酒店”冒充“五星酒店”忽悠、欺骗。同时，消费者一旦遭遇忽悠和欺骗，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向有关部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害。

当然，还有一点也不容忽视，那就是相关部门要把“五星酒店”和“五钻酒店”加以严格区分，并显著提示消费者，以维护广大消费者的知情权。如此，消费者才不会被忽悠、被欺骗了。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福