湖北老河口：放管服政策惠企 守护市场业主福祉

今年以来，老河口市场监管局政务服务窗口党员干部立足市场主体登记注册和行政审批服务职能，以打造工作有态度、审批有速度、服务有温度的市场监管政务服务特色品牌为目标，开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，帮助企业解决“急难愁盼”问题，打通政务服务“最后一公里”。

“一网通办” 全面推行“告知承诺制” 让窗口服务“热起来”

竭诚办实事，服务无止境。市场监督管理综合窗口全力推进“一网通办”，依托“互联网+”加速推进“网上申报、上网受理、网上审核”，实现“网上不见面审批”，积极落实“最多跑一次”，使窗口服务更加便捷高效，群众满意度更高，获得感更强。9月19日，在审核公司登记时，老河口亮洁保洁服务公司，其名称与同行政区有重复，不符合相关规定。于是吴静打电话先和其联络人沟通，保证其知晓和理解名称问题，并且为其提出了修改意见，对方也欣然听取了建议，在驳回修改后，改为老河口靓洁保洁服务公司，顺利办理了公司登记。

为进一步优化食品经营许可条件、简化审批流程、压缩审批时限。对全市内申请新办食品经营许可证（仅销售预包装食品）、申请变更许可（限经营条件未发生变化）、申请延续许可（限经营条件未发生变化），全面推行“告知承诺制”，真正实现业务办理“立等可取”，以便捷服务为企业群众省时省力。9月19日上午，经营预包装食品的刘先生拿到了自己申请的食品经营许可证。刘先生激动的说：“以前听说办理食品经营许可证很麻烦，需要好几天、要跑几趟才能办完。没想到今天我第一次来，才花了十几分钟，只填了几张表，做了书面承诺，就拿到了食品经营许可证。

老河口市市民陈先生，特意来到市便民服务中心窗口，高度赞扬市场监管窗口新服务，称“现在服务风貌焕然一新，手续既简便，服务又很温馨，真正感受到了政府对老百姓的重视与关怀，发自内心的感动”。据了解，陈先生走进便民服务大厅综合窗口问道：“同志，你这边怎么办理业务？”窗口工作人员回答到：“可以，您是要办理哪方面的业务呢？”

陈先生说道：“我是要办执营业执照，不知道还缺什么资料，工作人员接过厚厚的材料浏览一遍给陈先生解答，陈先生似乎不太清楚这方面的具体情况，经过工作人员沟通后确认只需要个不需要太复杂的流程。

窗口工作人员细致的讲述申报流程，陈先生时不时的提出疑问，工作人员耐心的解疑。当一切流程梳理通之后，也将近下班时间，工作人员发现陈先生似乎不懂网上操作，于是主动提出延时帮其网上申报，陈先生瞬间喜笑颜开地说好，办好后已是下班半小时，陈先生满身轻松，亲切地称赞窗口人员服务好，为老百姓贴心服务，办群众办实事，竖起大大拇指。窗口人员更要主动担当、认真履职，贴心服务，为服务市经济社会发展提供更大助力。从过去的多次跑、多部门跑、等待时间长到现在的线上线下相融合、线上服务“一网通办”，线下办事“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，老河口市便民服务大厅一直刷新着服务速度，让群众有更多获得感和幸福感。

“一门式服务” 让代办人“最多跑一次”“活起来”

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步提升市场主体办事创业的便利度，该局再出实招硬招，全面推行三证合一，即《医疗器械许可证》《食品经营许可证》《药品经营许可证》全部内容合在一张证上，让商户“跑三次”变“零跑路”，切实降低商户行政成本，真正实现便民、高效、快捷。

9月19日上午，在老河口市服务中心“一门式服务”市监窗口，老河口市好药师百草厅大药房的陈先生拿到了自己申请的食品药品生产经营许可证，陈先生高兴地说：“以前非常麻烦麻烦，要跑好几个部门，没想到现在这么方便，只用在一个窗口跑一次。现在的政策是越来越好，办事效率也越来越高，政府部门切实为人民群众办实事、办好事值得点赞！”

“心贴心”服务 投身实践 让窗口服务赢得点赞

“你好，我咨询一下，不是本人可以代办营业执照吗？”

“可以的，请坐，请说一下申请营业执照的情况，并出示下您本人与经营者的身份证及证明地址的材料。”

近日，老河口市市场监管局窗口工作人员遇到了一位营业执照代办人员。工作人员热情引导前来办理人员入座，详细了解了情况。原来，经营者腿部骨折不方便本人前来办理，小孩也不在身边，自己手机也不会操作，只能委托亲戚前来帮忙代办。

工作人员考虑到代办人的年龄也比较大，回去帮经营者手机上签字可能较为困难，为了让代办人“最多跑一次”，工作人员立即联系到在注册地附近的同事，让同事上门帮助经营者在手机“法大大”上签字确认。窗口工作人员与现场同事进行手机线上联系，快速审批出营业执照，当场向代办人发放营业执照。代办人与经营者连连感谢，表示现在办理营业执照迅速又贴心。

这一次的营业执照顺利办成功，是自市场监管局注册窗口“心贴心”服务开启后，已为10余位办事群众提供上门服务，赢得了一致好评。

湖北老河口市市场监管局张俊杰 孔九章