“双十一”火了，但别让消费者的心凉了

经过网民24小时疯狂扫货，天猫“双11”交易额突破571亿元，其中移动交易额达243亿元，物流订单2.78亿元，全球共有217个国家和地区的用户进行交易。这是阿里举办双十一网购节六年来的最高交易额，再创历史新高。（11月12日《浙江在线》）

“双十一”网购节火了，网友们的热情让商家们笑开了花，看着不断攀升的销售额，商家们欢呼雀跃；而消费者在摩拳擦掌数日后，也基本选到了物美价廉的心仪商品。网络信息时代的发展，让商家和消费者们都尝到了“甜头”，实现了多方共赢，这是值得肯定和赞扬的。但是，对于部分网购者，“双十一”的经历并不那么美好。“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发了网友的集中吐槽。

在“双十一”活动中，低价历来是各大电商的促销噱头，虽有“严禁虚假折扣”的禁令，但“先涨后降”、虚抬专柜价现象却依然存在，诸如“60元围巾涨到900元再打折”的现象不在少数。除价格问题外，“货源不足”、“一秒没货”等情况也被众多消费者吐槽；而为了避免“一秒没货”的情况，很多消费者参加了“预付订金提前购”的活动，但这又为他们平添了新的困扰——活动中部分商家规定了“订金无法退还”的条款，“霸王”味道十足，而如果消费者非要退还订金，只能在付完尾款并发货后，再按退货退款流程处理，流程繁琐。

“双十一”遇上“光棍节”，在当下成为了一个有广泛参与度的网购节日。广大消费者在这一天“出手”，是基于商家商品质优价廉的基础上进行的理性选择。但是，如果商家频以不诚信手段欺骗消费者，积淀下来的良好信誉和形象就会渐渐消失，消费者“心凉”了才去“亡羊补牢”，为时就已晚矣。在此，建议各网店店主能够做到“君子爱财、取之有道”，秉承诚实信用的经商之道，质价齐优；各电商平台要加强对网店的监督管理，健全机制、完善信息化手段，一旦发现虚假违规行为，严惩不贷。通过多方努力，维持品牌口碑，让“双十一”的那把火烧得更旺更久。 (文/唐杰强 网络媒体著名时政评论家)