“银行“弱势”总理笑了 你懂的

4日下午，2015全国两会继续进行中。正在参加政协经济界别会议的李克强总理，听到了一个“笑话”。全国政协委员、中国建设银行行长张建国在发言时说，利率市场化改革已经到了临门一脚的关键时期，推进改革过程中会伴生很多问题。当张建国说到“银行是弱势群体”时，现场哄堂大笑，包括总理也大笑起来。李克强总理随后回应了银行是弱势群体的说法：“农民才是弱势群体啊！”

连总理都付之一笑，在我们这些群众眼里，这更是笑话一桩了。笔者作为一个储户，就来说说在储户们眼里，处于强势地位的银行有太多太多的不是：排队时间长、服务态度差、强制性收费、歧视小额账户、ATM机出错、吞卡、假钞、泄露客户资料等等等等。一旦发生纠纷，储户与银行打交道的过程漫长而且繁琐，让储户感到遭受经济损失同时，还要付出时间和精力去追回本属于自己的财产。前几年，一家公司在调查了北京、上海、广州等10个城市1680名客户后，发布一份《中国银行服务满意度指数报告》。报告指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，有的消费者排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。难怪中国消费者对银行的服务怨声载道，本就不多的服务窗口常有近半数挂出“免战牌”。

而“弱势群体”银行还有许多霸王条款！现金离柜，概不负责、单方面更改条款收费、利率调升，定期存款利率不自动调升、信用卡利息按全额算，欠款“利滚利”、个人房贷要求全额保险……等等等等，这样的霸王条款让储户们有苦难言，谁也不能说不，谁让人家银行腰粗膀大呢？

当然，不可否认，银行现在的情况是比过去脆弱的多，经济政策的不可持续性，环境的恶化，对资源以逐利为目的的掠夺、破坏，种种发展的短视行为一定会给银行造成冲击，但最受伤的是实体经济。可是作为国字开头的庞大集团，应该考虑的不是撒娇博同情，而是要反思为何进入如今这种境况，方为上策。（文/毛玮 网络媒体著名时政评论家）