“银行减免费”何时不再“老大自居”？

近日，银行卡免收管理费和年费的话题遭到网友热议，网上有消息流传称，自今年5月1日起，银行卡年费和管理费可以取消，但要自己到银行申请，银行并不会主动帮客户取消，并且一个银行最多只能申请一张卡免年费和管理费。多家银行称确实如此，不想继续被收取管理费和年费的用户得赶紧到银行申请办理。不过，减免费用早在去年8月1日就已经可以申请了。(《皖江晚报》5月26日）

在很多人眼中，银行是诚信和服务的象征，然而涉及到“银行卡年费和管理费可以取消”却隐而不宣，其态度实在令人大跌眼镜。本来很多认为“银行卡年费和管理费可以取消”是假消息，直觉得银行怎么舍得减免费用，不绞尽脑汁增加费用就是好的，但居然是真的。由此让人感到奇怪，既然文件已规定实行，为何不公布于众？银行做法很值得探究。

这么多年以来，虽然银行业已实行商业化运营，金融服务理念深入人心，但银行在很多方面还是以老大自居，并不是奉客户为上帝，客户将钱存入银行，本身就给银行带来贷款利息，犹如我借钱给你，反倒还得交费给你，这明显就是一霸王条款。当初用户办理银行卡的时候，银行都是强制性向用户收费，并且与用户签订的协议，也是事先拟定的，用户没有丝毫反对余地，只能乖乖就范。为何到了减免收费项目的时候，银行不能主动替用户减免掉，却要求用户到银行申请办理。多年来这一收费倍受公众诟病，现今迫于压力取消不合理的收费，显然不情愿、摆架子。看来银行老大不肯放下架子，一心只想维护自身利益。

银行秘而不宣的取消年费和卡费，说到底是一种软抵制，你要我取消，不是我愿意取消，我是老大我不告诉你，你又能怎么办？原来收费公众反映强烈都公开的收，大量的进行宣传，而取消费却显神秘，其中的原因，不外乎是尽量的少让人知道，不公布消息谁能知道，即使是知道也是银行内部者先得知，“肥水先流自己田”，而大多数客户还蒙在鼓里。在技术层面来说，其实这项收费比较好处理，现在银行信息化水平很高，既然是针对所有银行、所有用户的银行卡费用减免政策，完全可以在管理软件中设置关键词按照规定分类减免。比如绝大部分客户在一个银行里，都只有一张卡，那么直接为其减免掉相关费用即可。对于那些有多个银行卡的用户，则可以发短信或者电话语音提醒，督促其尽快到银行办理减免业务。银行为何没有这么做？究其原因是为维护银行利益，用户拖延时间越久，银行就可以收更多费用，终究是老大思想作祟。

总之，银行让“客户成为上帝”，不能仅停留在嘴上和宣传上，更不能沉浸在旧思维里，没有跟上互联网时代的步伐，仍旧以老大自居，这是非常危险的，因为现在客户维权意识太强，稍不注意就会陷入舆论围攻的漩涡中，那么前期一切努力全变成“作秀”，后期一切努力全变成“老不信”。文末，希望银行能放下“老大自居”架子，真诚服务，真心服务！　（文/童宏胜 网络媒体著名时政评论家）