信美相互推康养体系产品 会员制的养老服务有何不一样？

经济观察网 记者 姜鑫 在保险行业纷纷张开臂膀拥抱养老产业的大潮中，又有一家险企发布了康养产品体系。

5月26日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）召开六周年发布会时，对外正式发布了“信·美好”康养体系产品，该产品体系包括“信·美好旅居”“信·舒适居家”“信·心安医养”三个子品牌，旨在为会员提供旅居养老、居家养老以及住院养老三种不同模式，成为信美相互会员即可享受上述服务。

经济观察网记者了解到，就在上半年，信美相互重点推出的旅居养老项目已经在天目湖多批次落地。信美相互合伙人、会员服务部总经理郑璐介绍称，“先后有600多人次的会员去体验了旅居服务，而5月10日， 2023年第一次属于全体会员的旅居养老的体验团征集在公司公众号上发布，15分钟就招满了”。

2015年初，原保监会发布《相互保险组织监管试行办法》并允许相互保险组织发起成立。与现有保险公司相比，相互保险组织没有外部股东，由全体投保人共同所有，不存在投保人与保险人之间的利益冲突。2017年5月，信美相互获批成立，并成为保险市场上第一家也是目前唯一一家寿险相互保险社。

与企业相比，会员制下的养老服务有何差异？成立六年的信美相互又取得了怎样的发展？

相互制下的康养尝试

“2017年的5月26日是信美获得首张保单的日子，作为以‘会员共同所有’的相互制寿险组织，信美自此把每个月的26日设定为‘会员日’”，信美相互人寿共同创始人、副董事长、总裁胡晗表示。

自信美相互获批开业以来，已经过了六年时间。据公司年报披露显示，信美相互已连续三年实现当年盈利，并于2022年底实现累计盈利。

“相互保险社当年的保费才4.74亿，但是经过五年发展去年已经达到了67亿，也就是六年的复合增长率超过了70%，而资产规模从最早10亿起家到去年年底280亿，再到今天已经超过了300亿，这超出了我们自己的预期，也希望为全体会员交付一张满意的答卷。”谈及业绩发展时，胡晗表示。在她看来，战略决定生死，细节决定成败，未来信美相互也将持续夯实战略，不断向下扎根，向上生长。

在发布会上，信美相互发布了包括旅居、居家、住院养老三方面的养老产品体系。

据了解，信美于2022年7月在三亚发起旅居养老首发共创团，通过与会员共同探讨、共同创造的形式，真实了解会员的旅居康养需求，打造养老生活方式。据郑璐介绍，历经一年时间打磨，信美旅居养老产品围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计，在舒心的居住环境、便利的配套设施、安全的医疗保障等多维度的准入标准下，保证旅居基地的服务体感。同时，建立旅居养老SOP（标准操作程序）服务标准手册，通过“优质旅居基地+贴心旅居管家”的组合，提供具有信美特色的旅居养老服务，为会员提供高品质的服务体验。目前，信美首批旅居养老基地已覆盖海南、浙江、云南、江苏、广西等地，未来三年将努力实现超过30个旅居养老基地合作。

在居家养老服务方面，信美正在拓展与优质医疗、养老服务机构合作，将家庭照护与医疗康复、适老化改造等服务有机结合，帮助长者提升居家生活质量，目前在全国已覆盖近300个城市和地区。

据了解，在公司六周年之际，信美将试点提供居家/住院护理服务权益，为会员提供最长可达7天的特定居家护理或住院护理服务使用权益，当会员本人或直系亲属面临住院或居家的突发照护需求时，及时提供照护服务。

在住院养老服务方面，信美通过优选行业医养结合服务机构，以“小病不出院、大病有绿通、慢病有管理、康复有特色、服务有温度、照护有专业”的服务理念，为长期护理服务的长者提供医疗护理、健康管理等医护服务。

会员制下，有何不同？

“十四五”时期，60岁及以上老年人口占比将超过20%，我国将进入中度老龄化社会。近期，民政部在《关于推进基本养老服务体系建设的意见》答记者问中明确，积极引导高品质、多样化的非基本养老服务发展，使之成为基本养老服务体系的有益补充，共同构建起中国特色的多层次可持续养老服务体系。

在郑璐看来，老龄化对于劳动力结构、个人养老生活安排以及未来生活方式都带来了一些改变，而1963-1973年这十年是中国人口生育高峰，在一个补偿性的婴儿潮中，2.7亿人在这十年诞生，到2022年最早出生的人已经进入60岁。

郑璐说，他们是改革开放的第一代人，他们出生在80年代的孩子也是第一批用户，两个群体画像中可以看到他们大部分是独生子女家庭，他们是改革开放的参与者也是受益者，他们有较好的物质基础，也有强烈的养老诉求，也愿意为自己养老生活消费更多。

正是看到这种需求，保险行业纷纷布局康养产业并将其作为业务增长的第二曲线，而在保险销售过程，带有养老社区居住权益的产品会更受消费者青睐。

在布局的方式上，有的公司重资产投入自建，有的轻资产合作运营，刚刚成立六年的信美相互选择了以轻资产模式入局。

在郑璐看来，在以轻资产模式入局康养的过程中，为了能让康养服务更好地落地，筛选专业、理念一致的合作伙伴尤为重要。郑璐表示，合作双方需上下游协同共建高效反应机制，始终坚持以提升康养服务的体验与品质为首位，最大程度满足会员的服务诉求。

以旅居养老服务为例，信美在筛选中会重点关注合作机构的服务理念、品牌实力以及服务稳定性等众多方面，同时从“医食住行乐学”等近十个类别40余项指标进行综合评估。“在供应商筛选中我们设了严格标注，有六个独立的超过120分的打分才能得到准入，我们看了超过20个旅居基地，其中有一个旅居基地的自然风光、体验都非常好，但是五公里之内没有可靠的医疗保障，我们忍痛放弃了。”郑璐表示。

而在合作关系确立后，信美相互将从日常运营、客户评价等多个方面对合作机构进行管理，并对旅居服务结合当地特色，建立统一标准，持续迭代。据郑璐介绍，在信美康养服务的合作伙伴中，有部分来自信美会员企业，体现信美相互制企业特色。

此次发布会上，信美会员企业——江苏天目湖旅游股份有限公司（以下简称“天目湖”）董事、常务副总裁，史耀锋作为代表来到现场，并与信美签署战略合作协议。

史耀锋表示，成为信美会员以来，信美的康养战略、旅居服务及会员至上的理念和天目湖的发展方向、主营业务高度契合，所以我们更加坚定的成为信美的战略合作伙伴，愿意和信美共同推进“会员服务会员”的理念，让大家在寄情山水之间拥有美好的服务体验。