效能热线工作提炼

三家镇以工单诉求提级办、热线整理回头看、强化沟通抱成团、干部入户真心唤、温馨短信四季暖五举措重构创新热线办理机制，保持群众满意率达100%，推进基层政务服务能力提质升效。

一是工单诉求提级办，树牢一盘棋的意识。由分管领导牵头，主动担当签至各业务股室的热线工单，将相应需开展工作落实到具体人，限定时间强化办理紧迫性，严格审核办结反馈情况，保障高质量解决民生诉求。

二是热线整理回头看，研讨民生热点问题。以周调度月通报形式整理热线工单，回看屡看总结提炼民生热点，分析研讨群众“急难愁盼”问题，出台相应解决方案，精准发力，重点落实，扎实做好政务服务热线工作。

三是强化沟通抱成团，共建高效服务机制。珍惜镇热线经办人员上派至区效能热线办交流学习机会，加强与区直部门，乡镇街道的对接沟通，定期开展各业务股室政务服务培训活动，高质高效推进为民办实事工作。

四是干部入户真心唤，加强群众关心回访。原则上经办干部需到现场与群众见面对反映问题进行办理，耐心做好政策解释并化解矛盾纠纷，加强对群众的关心回访，为民排忧解难，用真心换真情，用实干赢得信任。

五是温馨短信四季暖，创新多维化解方式。创新推出三家镇温馨短信服务，对群众表达关心慰问的同时宣传镇政府热线电话，做到让群众少跑路、让工单少绕圈，让群众诉求能及时得到办理，践行为人民服务宗旨。（三家镇 朱炬锟）