面对春运大考，铁路服务让归途体验更美好

年关将近，一年一度的春运大戏即将拉开序幕。届时，960万平方公里的神州大地上将上演亿万人同时迁徙的壮观景象。纵使历经千山万水，也阻挡不了深受“家文化”影响的国人回家团圆，故土难离的乡愁之感促成了回家的不竭动力。

春运“大考”的到来，并没有让铁路部门措手不及。相反，铁路部门“未雨绸缪”的准备让春运出行更温暖、更贴心。电子客票、刷脸进站为旅客出行注入了技术因子；覆盖高铁的无线网络让乘车体验再一次升级；新开通的京张高铁，让旅客体验到了智能化出行的幸福；春运铁路调图让旅客归途不再惆怅……..。服务的不断升级是铁路“内外兼修”的集中体现，更是硬件软件“两手抓”的最好诠释。服务于民、落实于行，提供优质服务是铁路工作的出发点也是落脚点。

近年来，中国铁路的发展步入了“快车道”。短短数十年间，完成了从“学习者”到“并跑者”，再到“领跑者”的角色转换。“四纵四横”到“八纵八横”高铁网络的逐渐完善，一副新的蓝图正在徐徐展开。铁路线路的不断延伸，正在悄然改变旅客出行的时空概念。风驰电擎的高铁，星罗棋布的铁路网，为中国经济高质量发展注入了新的活力因子，给旅客出行带来实实在在的红利。

从“走得了”到“走得好”，从“将就坐”到“讲究坐”展示的是铁路发展的不断创新。从“一票难求”到“候补车票”是铁路服务提升的诚意。“回家难”“难回家”逐渐成为过去，“双城记’”生活的实现，让老百姓意识铁路服务于民的初心。随着生活质量的提高，人们需求也呈现出“多元化”。高铁wifi、高铁点餐、定制列车等等需求实现，意味着人们出行不再是停留于时空位移的改变，更多是享受旅途中的点点滴滴。这样的转变对春运服务提供了更大的挑战。

对于这样铁路服务老百姓的企业来说，身上更多的是公益性、扶贫性。提供优质的服务不仅是工作而已，更多的是作为国企的责任与担当。“人民铁路为人民”不仅要口号喊得响亮，行动更要落到实处。近年来，引路机器人、电子客票、刷脸进站、VR全景导航等“黑科技”入驻铁路，为铁路服务升级加码焕发了新的活力。同时鼓励“反向春运”、高铁票价动态调整等等措施加快了铁路市场化改革，为进一步融合市场奠定了基础，为今后春运提供了新的市场数据，为春运服务开辟了新的路径。

春运回家，路还是那条路，但旅途逐渐成为了一种享受。面对春运大考，铁路部门本着一颗为民服务的初心、提供优质服务的决心、做好市场答卷的信心，进一步提升旅客乘车体验，让每年春运都有“心”意。旅客旅途脸上的笑容，则是对铁路工作者最好的回馈。（文/陈松 江西省南昌市南昌县莲塘镇火车站）