优质服务为春运助力加码

2020年1月10日，一年一度的春运大戏正式拉开帷幕，身处天南地北、五湖四海的游子们收拾行囊逐渐踏上了归程。亿万人的同时迁徙勾画了一副幸福出行的美好画卷。家还在原来的地方，但归途却有了不一样的体验。

在记忆深处，总有着那样一副画面:火车站售票窗口的大排长龙、旅客大包小包挂满身、车厢内人满为患的景象，每一次想起都能触动内心，这是时间留下的岁月印记。随着中国铁路的发展，这些“旧景象”转化成了“新气象”，电子客票、刷脸进站、引路机器人，让人们的出行逐渐实现便捷化、经济化、幸福化。

改革开放40年来，中国铁路递交了一份从跟跑、并跑到领跑全球的沉甸甸答卷。如今，时速350万公里的复兴号高铁驰骋在960万平方公里的神州大地上，让“坐地日行千万里，朝发夕至一日还”的美好愿景成为了现实。“八纵八横”铁路网的逐渐完善，一副交通强国的宏伟蓝图即将展开，铁路线路的不断延伸，正在悄然改变旅客出行的时空概念。风驰电擎的高铁，星罗棋布的铁路网，为中国经济高质量发展注入了新的活力因子，给旅客出行带来实实在在的红利,标志着老百姓出行乃至工作生活实现新跨越和新飞跃。

随着中国铁路的不断发展，老百姓的出行体验正在逐步提升。从“网上购票”到“刷脸进站”，从“VR导航”、“微信小程序”到“高铁点餐”、“自主选票”，从“双网融合”到“高铁音乐会”， 自动驾驶、一证通行、高速wifi、快捷支付等众多“黑科技”的运用带来了全新的出行体验，不管是硬件技术的加强，还是软件服务的升级，一系列出行变化让老百姓的出行更便捷、更幸福。

中国铁路将“走的了”变为“走的好”，将“将就坐”变为“讲究坐”，将“人在囧途”变为“乐在其中”，将“刚性需求”变为“享受体验”，这些质变让老百姓切切实实体会到铁路发展带来的幸福感与获得感。“说走就走”已成为大众幸福生活的标配，一条条钢轨的串联，让家的距离更近，解决了“回家难”、“难回家”的惆怅。

春运回家，路还是那条路，但旅途逐渐成为了一种享受。面对春运大考，铁路部门本着一颗为民服务的初心、提供优质服务的决心、做好市场答卷的信心，进一步提升旅客乘车体验，让每年春运都有“心”意。旅客旅途脸上的笑容，则是对铁路工作者最好的回馈。（文/陈松 江西省南昌市南昌县莲塘镇火车站）