春运客流暖寒冬 我们在行动

距离年关越来越近2020年的春运大幕已经拉开异乡人的回家团聚之梦，由火车托载家乡人的思念牵绊之心，用钢轨相连春运，这个独具中国特色的词汇正在随着中国铁路的不断发展悄然发生着改变。一年一度，中国人的回乡旅途，如同候鸟式的大迁徙，构成了地球上最大规模的人口流动奇观。（澎湃新闻 1月14日）

多项惠民新举措，助力旅客回家路。自1月10日春运正式启动以来，翻开各大报纸头版头条，扑面而来的都是“全面推广高铁电子客票，改善旅客购票乘车体验”、“候补车票火力全开，幸福专列扶贫民生”、“安检互认来袭，智能化服务与时俱进”……由此可见，铁路多项惠民新举措的推出让旅客出行体验更美好，自助进站、候车、换乘，出站引导、餐饮、查询，让旅客在火车站不再“找不着北”。铁路部门千方百计下足功夫提升服务水平和质量，增加运力，倾心为返乡旅客打造安全路、归家路、幸福路。

用心服务是起点，优质服务展作为。时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断的提高，纵然也对服务质量、服务水平有了更高的要求。“人民铁路为人民”，服务早已成了铁路部门永恒的主题，但要做好服务这项工作，仅仅满足“规章”里所要求的是远远不够的。优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。一流的服务质量成为运输行业之间竞争取胜的砝码。这个道理看起来简单，但想做好并不容易。铁路部门在不断优化服务，已经不见当年“铁老大”的身影，而是“店小二”般的贴心和细心。

高铁新线筑归巢，打造幸福民生线。2019年我国新增高铁线路达5474公里，多条线路首次投入春运，不仅提升了旅客的出行速度和范围，也让更多返乡人可以感受到更优质、便捷的服务。京张高铁启动“刷脸”模式，旅客乘车到站后，也能继续体验“刷脸”，实现“无感进出站”；昌赣高铁贯通南北，“最红高铁”串联革命老区，串起了江西的红色旅游、客家旅游、生态旅游资源，赣南革命老区的旅游产业迎来新发展，让老区人民收获了满满的幸福感。

新时代铁路温暖人心，奏响春运最强音。今年春运，铁路推出“高铁化”“创新化”“智能化”和“公益化”的便利服务，彰显“人民铁路为人民”的服务宗旨，情为旅客所系、利为旅客所谋。在铁路部门的努力下，人们的回家路一定会更畅通、更安全、更温馨、更美好。（文/郑力尉 广铁集团惠州工务段）