优化退票措施背后的铁路担当

中国消费者协会15日公布报告显示，1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中，受疫情影响，消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少。（3月15日 中国新闻网）

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

人民群众的身体健康是头等大事，全力以赴战疫情，铁路势在必行。为了解决这一问题，截至2月28日，铁路部门共进行了5次退票措施调整，实行了免费退票，延长退票时限等措施。免费退票最大限度地降低了旅客因疫情取消行程而退票导致的损失，而延长退票时限意味着持纸质车票需要退票的旅客不需要在列车发车前到车站办理退票，这一系列调整在降低旅客因办理退票在车站大聚集概率，缓解了旅客急于退票的焦急情绪，在当前形势下显得颇具人性化。

疫情情间，铁路“数次修改”顺应社会局势与之对应的相关规定。是铁路部门主动担当作为、强化疫情防控工作落地落实的有力举措。“人民铁路为人民”，这是宗旨，更是承诺。我们有理由相信，随着铁路改革发展的不断深入，像优化电子客票退票手续这样的便民之举会越来越多，人们的出行体验也必定会越来越美好！（文/姚洪 广州铁路局长沙铁路客运段）