首问负责即问即办全面实施半个月后,昨天,浙江省宁波市对外公开137部首问热线电话。这些热线电话将与12345政务服务热线一起构成首问负责即问即办“1+N”热线矩阵,共同为市民提供便捷高效的服务。(6月19日《宁波日报》)
宁波市对外公开137部首问“热线电话”,目的是为市民提供便捷高效的服务,此举无疑值得点赞。但笔者还是要提醒一句:要谨防“热线电话”仅仅止于“公开”了事,成为一种“摆设”。
近年来,各地许多政府部门,包括一些企事业单位都纷纷开通了“热线电话”,一方面大大方便了群众咨询,使群众少跑冤枉路,另一方面相关部门也能通过热线电话,倾听群众心声和疾苦,及时帮助群众解决实际困难和问题。可以说,一条热线,情牵两头,是连接政府和群众的一条连心桥,是树立部门形象,提高政府公信力的重要窗口。
但在我们的实际工作中,有的单位竟然把“热线电话”当成一种“噱头”,刚刚开通之时,领导往往十分重视,不但专门安排人员轮流值班,还要求对来电进行详细登记并及时办理。但过不了多长时间,领导就会“习惯性”地慢慢淡忘了热线电话,原先安排的值班人员也一一抽调到其它部门去办事,登记薄成了“空白薄”。当然,不用说,“热线电话”也就成了一种“摆设”。
加之,有的领导很怕群众打热线电话,不是担心群众投诉多,要求多,就是嫌麻烦,怕解决问题,于是乎,有的甚至干脆故意不接电话。时间久了,群众打不通也就不再打了。当初兴致勃勃安装的“热线电话”,反而成为“不作为”的一种体现。试想,如此“热线电话”,不但没有帮助群众办好事、办实事,切实解决实际困难和问题,反而使单位、部门的形象在群众心目中受到严重的损害,政府部门的公信力也大大受挫。
其实,在单位里开设一两部热线电话并不难,关键是要让热线电话保持“畅通无阻”。当然,除了保持热线电话畅通之外,更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难,让群众通过热线电话,足不出户,就能感受到热线电话带来的便利。如此,群众才能对热线电话产生极大的“热情”,政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。
但愿宁波市能借此次对外公开137部首问“热线电话”为契机,切切实实发挥“热线电话”的纽带作用,务实、高效地为广大人民群众提供更多、更便捷的服务,从而让“热线电话”真正成为政府和群众之间的一座“连心桥”。(文/叶金福 浙江省开化县教师进修学校)
儒经网"华商走世界"线上线下交流平台,战略合作单位:浙江省浙商投资研究会;西湖书院; 联系人:黄女士 微信号:17364845380