家修收费岂能“全凭一张嘴”？

空调加氟，五六十元最后变成五千多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了。（6月10日《北京日报》）

众所周知，家电维修、疏通下水道等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但由于绝大部分消费者对家修服务的“内幕”知之甚少，因而在家修服务时屡屡挨宰，不是遭遇小病大修、坐地起价，就是遭遇怎么修、花多少钱，“全凭一张嘴”。“家修乱象”不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。

其实，为了规范家修市场，早在2012年实施的《家政维修服务业管理办法》就明确规定：家政维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但笔者以为，治理“家修乱象”仅有“管理办法”还不够，还需多方发力。

首先，平台要尽职。互联网家政维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。

其次，监管要到位。政府监管部门作为市场监管主体，对家政维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

其三，行业要规范。相关部门不妨加强对家政维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

同时，消费者也要理性。在选择家政维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免“挨宰”。

笔者相信，只要平台尽职，监管到位，行业规范，再辅以消费者理性，就一定能有效治理“家修乱象”，从而给消费者营造一个透明、合理、优质的家政维修服务消费环境。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福