买空调不配遥控器，这是什么“神操作”？

买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个遥控器。近日，羊城晚报全媒体记者从多名消费者处了解到，他们大多是装机时才了解到华凌空调不配送遥控器，客服人员建议他们在社交平台上“晒单”，可免费领取一个遥控器，否则就需要按每个29元的价格购买。（7月19日《羊城晚报》）

众所周知，消费者购买空调，商家就会配送一个遥控器，这是买卖双方的一个不成文的契约。但令人大跌眼镜的是，华凌空调出售空调，竟然是买空调不配遥控器。如果消费者要得到一个遥控器，那只有两种“路径”，一是通过“晒单”免费领取，二是“花钱”自行购买。华凌空调如此“神操作”，这叫消费者“情何以堪”？

“空调+遥控器”是标配，这是消费者购买空调的一个基本认知。但华凌空调却“买空调不配遥控器”，这显然已是超越了消费者的基本认知。

如果说遥控器必须“单买”，一个遥控器也就二三十元钱，这对于消费者来说，无论是经济上也好，还是心理上也罢，这都可以承受。但消费者如果想要“免费领”，就必须在社交平台上“晒单”，这无疑有向消费者“求好评”之嫌。此举，既侵犯了消费者的合法权益，又涉嫌消费欺诈，更涉嫌违法。可见，“买空调不配遥控器”是一种赤裸裸的霸王条款。

因此，笔者以为，对于“买空调不配遥控器”的消费侵权做法，监管部门不能“睁眼瞎”。一方面，监管要严督查。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，要督促商家切实履行买卖契约，绝不允许商家利用“买空调不配遥控器”的做法侵害消费者的合法权益。另一方面，监管要严处罚。相关监管部门要对无良商家“买空调不配遥控器”的恶意行为，采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿，甚至从业禁止等处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“禁业代价”。

同时，消费者一旦遭遇“买空调不配遥控器”恶意行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭无良商家“买空调不配遥控器”。

此外，商家也要学会诚信经营，合法经营，切莫动歪脑筋，耍小聪明，把消费者当成“傻瓜”，而恶意“买空调不配遥控器”。否则，消费者一旦“用脚投票”，最终受损的必定是商家。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福