“先行赔付”是游客的一颗定心丸

目前，海南各市县除三沙外旅游消费投诉先行赔付在“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，海南通过“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”建立旅游消费投诉先行赔付工作机制。（9月22日《广州日报》）

据了解，“先行赔付”就是当游客在旅游期间，与当地旅行社、宾馆酒店（民宿）、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，通过第三方平台，可以申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还的一种维权机制。这意味着，游客在景区里一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时，即可申请快速赔付。

近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会遭遇各种“不愉快”，吃饭、住宿、购物“被宰”以及“强制购物”......这些旅游过程中的“不愉快”，不仅让游客的旅游体验感大打折扣，也有损景区的声誉和形象。虽然各地文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，游客的投诉和赔付大多是不了了之，这无疑让游客更加“不满意”。

如何让游客的投诉和赔付得到快速处置？海南推行“先行赔付”机制之举，不失是一个好办法。一方面，有了“先行赔付”机制，游客的正当投诉就能第一时间得到回应，相应的赔付就能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，有了“先行赔付”机制，既有利于强化游客至上的旅游服务理念，净化了旅游消费市场，又提升了旅游服务质量，树立了良好的旅游品牌形象。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

此外，更为重要的是，有了“先行赔付”机制，就等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时，就不用担心“久诉不理，久诉不赔”等问题，游客大可“放心游”。可见，推行“先行赔付”机制很有必要。

当然，“先行赔付”机制不能“一推了之”，还需制订相关实施细则，优化各项流程，确保快速、高效处理游客的旅游投诉纠纷，并实现快速赔付。如此，“先行赔付”机制才能让游客和相关各方实现“共赢”。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福