便民电话缘何沦为“掩耳盗铃”

近日，网传市民在家拨打便民服务中心电话打不通，到现场后发现工作人员都在聊天，聊天电话铃响无人理会，街道办回应：让领导去解决。（9月22日 澎湃新闻）

便民中心的电话是为了方便群众办事、沟通的电话，工作人员拒不接听，宁可一边被铃声吵着一边聊天也不接听，这是妥妥的渎职。这样的便民中心怎么配得上用“便民”两个字来打头？不管电话怎么响，工作人员怎么闲，不接电话，耐得住铃声刺耳也称得上他们的一项本领。

便民服务中心要看重便民两个字，如果只是为了方便自己聊天，在家也可以聊，何必浪费国家的岗位呢。你不做有的是人愿意来做，你做不好有的是人能够做好。身在便民中心不干便民的事，这样的干部国家不需要，群众也不待见。拿着国家发的工资，就应该把群众利益放在心上，就应该给群众办实事。街道便民中心是政府打造的为了更好服务于人民群众的工作站点，是为了集中解决民生问题的，绝不能成为摆设，更不能成为养闲人的地方，心中没有群众，就不配待在这个岗位，这件事看似不大但是反映的问题不小，当地相关部门必须重视起来，看看到底是这些工作人员尸位素餐还是管理方面的问题，不要一出事就辞退停职几个人了事。

国家三令五申，不得让群众办事跑冤枉路，能一次解决的绝不能让群众跑两次，这倒好，电话不接，群众都不知道自己要带什么，那几乎可以断定来这个中心办事的人有相当一部分人至少可能要跑两次。

作为公职人员，其本身处在特殊地位，全身心投入工作，为民办事是分内职责，也是纪律要求，聊天看似是小事，实则透露出的是工作作风懒散和行为态度不端，是对组织纪律的淡漠，是个人职业道德问题，更是涉及到政府的形象和公信力。上班时间聊天摸鱼，对老百姓来说浪费的是时间，对政府来说损害的是形象。

要争当“群众服务员”，以真情换民心，更要深入一线听取民声民意，真正的用心用情去解决好群众最关心最直接最现实的困难和问题。要提高解决实际问题的能力而不是“掩耳盗铃”躲避问题的能力，实干担当，忠诚履职，真正把民生工作放到群众心坎上，用实际行动解民忧而不是在岗位上打个卡去交差。把精力用到解决问题上，把心血用到干事创业上，把能力用到造福于民上。（董乔楠）