线上挂号何时不再“卡卡卡”？

“挂号系统一直加载不出来”“两个小时了还没约上号”“界面太卡顿根本用不了”……线上挂号时，不少患者有过类似遭遇。有患者表示，本想摆脱到窗口排队等候的烦恼，没想到线上挂号并不轻松。（7月20日《工人日报》）

眼下，随着数字技术的广泛应用，越来越多的医院推行“线上挂号”服务，这不仅让患者避免了跑医院、排长队挂号的不便和麻烦，而且也提升了患者的就医体验。可以说，“线上挂号”好处多多。

但事实上，“线上挂号”也存有诸多这样那样的问题，比如，有的线上挂号成功了，付款时却出现了卡顿现象，患者只能退出重新挂。再如，有的小程序功能看似很齐全，但线上看报告、咨询功能等都用不了，等等。

中国医院协会信息专业委员会去年发布的《2021-2022年度中国医院信息化状况调查报告》显示，在已采用移动服务系统的医院中，实现挂号预约功能的比例高达94.48%。报告同时披露，在医院信息化应用软件存在的主要问题中，“产品的灵活性不够，难以满足客户的个性化需要”以及“没有真正站在客户的角度设计，易用性不佳”排名前二，分别为65.82%和64.03%。可见，线上挂号预约功能虽然比例较高，但仍然存有较多问题，“线上挂号”亟待进一步完善。

“线上挂号”为何总会“卡卡卡”呢？据了解，线上挂号“卡卡卡”的原因是多方面的，一方面是因为线上挂号功能不完善，技术不成熟；另一方面是有“电子黄牛”通过软件程序非法入侵医院挂号系统，利用患者就诊信息恶意抢占号源，导致通过官方渠道挂号的患者无法正常使用。加之，由于系统不统一、种类多，技术升级和漏洞修补成本较高，也导致出医院很难快速应对和解决线上挂号“卡顿”问题。这些综合因素叠加，致使线上挂号出现页面卡顿、服务异常、短信验证码收不到等问题。

笔者以为，防范线上挂号“卡卡卡”，还需综合施治。首先，相关部门应建立统一挂号平台，让各医院号源信息共享，进一步推动医院号源合理分配，从而提升患者预约体验。其次，相关部门和医院应重视完善线上挂号功能，加大医院信息化建设投入力度，让患者线上挂号“一键成功”。其三，相关部门和医院要严厉打击“电子黄牛”，不妨通过高额罚单、追究法律责任等处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“法律代价”，从而压缩“电子黄牛”的生存空间。

当然，还有一点也很重要，那就是各地各医院不妨大力推行“一次挂号管多天”的医疗就诊模式，让患者尽量减少挂号次数，这也是防范线上挂号“卡卡卡”的一个行之有效的好办法。

相信，只要通过建立统一挂号平台，完善线上挂号功能，严厉打击“电子黄牛”等一系列措施，再辅以推行“一次挂号管多天”，就一定能让就医不再“卡”在线上挂号第一步，从而让更多的患者切身感受到线上挂号所带来的便捷和良好的就医体验。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福