基层“舆情焦虑”如何化解？

从互联网时代进入移动互联网时代，无数普通网民构成数以亿计的“聚光灯”，基层工作存在的诸多问题和不足将被无限放大，有时甚至发酵成为舆情。当前，很多基层干部将舆情视为“洪水猛兽”，处置起来畏首畏尾、如履薄冰，患上草木皆兵的“舆情焦虑症”，影响基层治理的工作落实和损坏政府公信力。

一是基层干部有“舆情洁癖”。怕舆情、怕关注，背后是怕问责。复旦大学新闻学院教授张志安认为，基层之所以产生“舆情焦虑”，深层次原因在于一些基层干部有“舆情洁癖”，就是对舆情零容忍，一旦出现负面声音，不管多大声量，都希望能够全部“抹平”。这种“洁癖”既不符合我国信息公开的原则，也不适应社会治理现代化的要求，还与当前网上舆情的客观生态相违背。

二是小马拉不动大车。基层治理能力整体还不适应互联网时代的新要求，面对瞬息万变的舆情，基层干部普遍感到技术手段不足，应对能力不够，处置效果不佳，需要学习掌握新的工作方法和技能。特别是面对一些重大突发事件时，完全超出了基层的应对能力范围，需要上级部门帮助协调处理。

三是奉行“沉默是金”。重大突发事件发生后，如果不能及时发布权威信息回应社会关切，就可能出现谣言满天飞的局面。但一些基层干部缺乏担当意识，“打死也不说”，寄希望于时间过去，热度会被冲淡。却不知，舆论场上正确的声音不去占领，错误的声音就会持续蔓延。三是决策受“热搜”影响。“热搜”并不总是能代表真实民意，而在现实生活中，政府决策受“热搜”影响的情况并不鲜见。有些政策措施本来无可厚非，但只要上了“热搜”，被网友们一质疑，一些基层部门马上就改弦更张来平息舆论，从而影响到政府的公信力。

建议：政府官员表态要真诚，有诚意，遇到事情第一时间通报真相、诚恳道歉、严肃追责；基层干部、驻村队员要俯下身子与群众心对心，面对面交流与沟通，拉近情感共鸣；基层干部要敢担当，善作为，将革命精神始终当心中，以实际行动修复信任裂痕；上级部门要运用容错机制，正向鼓励，问责适度，为担当者担当，为干事者撑腰。（贵州省三穗县良上镇人民政府，袁圣民）