官宣退休！中国最“任性”老板，这次真要告别胖东来（2）

然而这些年的于东来，非但没收敛，反而“变本加厉”。

胖东来刚成立时，于东来就做了一件没人敢干的事：

提出不满意就退货！这可不是简单的退货，是连用过的都可以退。比如买了一张电影票，看到一半感觉不好看，也可以退一半的钱；买错洗发水，开盖了照样退。

万一有人来薅羊毛碰瓷，光赔也是一大笔钱。当时，这种做法不光震惊同行，连用户都蒙了。

甚至连招人门槛也相当的低。

与其说胖东来是公司，不如说更像个学校，官网上列着几乎所有岗位的实操手册，事无巨细，小白来了都能学会。

一个保洁部的实操手册，足足有274页。

招人很少看学历，只要你愿意学，来了就愿意教。

在胖东来的巅峰时期，于东来这种反常识的决定，更是越来越多：

董事长包括总经理，一到50岁，不管有多大的能力，都必须下来；每个分公司的经理，只要到45岁，必须要退下来。

还敢直接给产品标进价。

当人们以为胖东来会继续扩张到全国时，没想到于东来突然来了个急刹车，宣布关店。

半年时间关了16家，甚至连盈利的店，都要关！

好好的店为啥要关？

用于东来的原话说，就是规模一旦做大，各项服务就会大打折扣，最终导致员工不能幸福地成长，顾客会越来越失望，而自己也会越来越累。

老板这么“躺平”，员工们看似可以摸鱼，没想到干劲更足了。

于东来定下的20字经营方针，员工们都能一字不差地落实。

文化、条例、制度，甚至每个商场的巡检记录，官网都可以直接看到。

于东来为啥这么“傻”？

因为于东来的前半生，就是靠着无数老乡“扶贫”活下来的。

胖东来的前身，“望月楼胖子店”曾经发生了一场大火，8人死亡，当时一无所有的于东来，一度想自杀。

谁也想不到，一位大妈迈着蹒跚的步子赶来，给于东来送钱：“孩儿啊，因为这事可别趴下呀，如果（你）没有钱了，你大伯俺俩还存了两万块钱，你要用了就给你拿来！”

与此同时，还有一堆老乡，有的鼓励他，有的给他寄信，有的硬给他塞钱……也是从那时开始，于东来彻底明白了一件事：

对老百姓多一点好，你啥都有了。

其实，超市也好，零售也好，本质上都是服务业，这一行说到底，并没有太高的门槛，各家的差异也并不大。

在服务业，只有一种最好的商业模式，那就是回归人性本身。

用极致的让利，换来极高的员工忠诚度；

用极致的体验，换来极高的用户粘性。

恰恰是这样，于东来才干出了最牛人设，胖东来也有了不倒的壁垒：

以一己之力提高了两座城几百万人的幸福感。

在企业家人设同质化的现实里，于东来最难得之处在于，用真诚打破了太多固定的人设和套路。

胖东来没倒，加上无数同行暴雷的事实证明：倒下的，永远不是因为傻，而是因为小聪明。

过去很多创始人，重心只有一个，那就是比规模扩张、打广告的力度有多卷。

这些大佬都曾比于东来更有钱、更知名，却唯独忘了一件事：

决定品牌生死的关键，从来不是扩张速度的狂飙，而是真正扎根人民的底气。

很多人不知道，于东来还有个野心：

真正改变商业环境和文化环境。

要把胖东来打造成商品的博物馆、商业的卢浮宫，供全世界的人来观摩学习。

于东来的存在，说明了一点：企业想活下来，不一定非要靠当卷王。

正如于东来所说：

“我不信仰宗教，但我信仰善良、幸福和快乐。”

作者：江源