餐馆闭店“主动退款”彰显诚信是金

连日来，一到傍晚，郑州市管城回族区的一家餐馆门口便排起长长的队伍，顾客并不是在等待就餐，而是等着餐馆的服务员将之前预存的“餐费”一一退还。据了解，这家餐馆在10月9日闭店之后，老板没有选择一走了之，而是贴出通知，要悉数退回顾客的预存款，至今已经退回近50万元。这一举动被很多顾客认可和点赞，有人拍下了退费的视频传到网上，一时之间，网友们纷纷为这一举动点赞。（10月30日《工人日报》）

眼下，“预付式”消费已成为一种新型消费方式。于商家来说，通过“预付式”消费方式，既可留住更多的顾客，又可提前回笼资金，可谓是一举两得；而于顾客而言，通过“预付式”消费方式，也可享受到更多的优惠。可见，“预付式”消费是一种双赢模式。

但近年来，“预付式”消费也饱受广大消费者的诟病，其主要原因就是一些无良商家一旦闭店就“跑路”，这令很多消费者遭遇“退款难”而蒙受不少的经济损失。可以说，生活中，因商家闭店“跑路”而引发的消费纠纷比比皆是。

在此背景下，郑州的这家餐馆老板在闭店之前想到的第一件事，就是向顾客“主动退款”，这实在是难能可贵，令人钦佩，值得点赞。

俗话说：“诚信是金。”笔者以为，如果商家能够自始至终地做到“诚信为本，顾客至上”，那么，商家的信誉就能赢得顾客的信任，商家的口碑就能赢得顾客的好评，商家的生意也就能越做越好，甚至越做越大。相反，如果商家不讲诚信、不讲信用，那信誉和口碑就会大打折扣，生意也注定做不好，也做不长久。

虽然这家餐馆因为种种原因暂时闭店了，但由于老板能够做到“诚信为本、顾客至上”，能够向顾客“主动退款”，这样的店家怎能不赢得顾客的信任和厚爱呢？相信，一旦这家餐馆今后重新开业，一定会有越来越多的新老顾客再次光顾，钟情其生意。试想，一旦赢得顾客的信任和厚爱，店家又何愁生意不兴隆呢？

餐馆闭店“主动退款”彰显诚信是金。笔者衷心希望有更多的商家能够多向这位“主动退款”的餐馆老板学习，不妨多些真诚，多讲信用，从而赢得更多顾客的信任和尊重，把生意做好、做大、做强。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福