以“为民之心”答好新时代政务服务考卷

在数字化浪潮席卷的今天，政府工作人员如何用好网络这把“双刃剑”，既是时代命题，更是民心考题。从“最多跑一次”到“一网通办”，从“线下窗口”到“云端服务”，政务服务的每一次升级，都彰显着“以人民为中心”的发展思想。

政务服务的核心是“服务”，关键在“用心”。曾有群众反映异地社保转移手续繁琐，某地政务人员主动梳理流程，通过数据共享打破部门壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。这启示我们，政务工作不是机械地完成流程，而是要站在群众立场思考“急难愁盼”，把“冷冰冰”的规定转化为“暖融融”的行动。

网络时代给政务服务带来新挑战，也赋予新机遇。面对社交媒体上的民意反馈，是回避推诿还是直面回应？面对数字化转型中的技术难题，是墨守成规还是主动求变？答案不言而喻。近年来，多地推行“直播办政务”“在线答疑惑”等创新举措，用群众喜闻乐见的方式打通服务“最后一公里”，让政务工作更接地气、更有温度。

政务人员的作风连着民心向背。一句耐心的解释能化解群众的焦虑，一次高效的办理能赢得群众的信任。反之，若抱着“门好进、脸好看、事难办”的心态，再完善的制度也会流于形式。这要求我们始终绷紧作风建设这根弦，以“时时放心不下”的责任感对待每一项工作，用实际行动践行“人民公仆”的誓言。

新时代的政务服务没有最好，只有更好。作为政府工作人员，我们既要当好政策的“宣传员”，把党的惠民举措讲清楚、说明白；也要当好群众的“服务员”，把实事办到群众心坎上；更要当好改革的“践行者”，在优化服务中不断提升治理效能。

民之所望，政之所向。让我们以初心守民心，以实干暖民心，在网络时代答好政务服务的“民生考卷”，用每一份真诚付出、每一次担当作为，筑牢党和政府与人民群众的连心桥，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（尚寨土家族乡人民政府 成亮平）