窗口之失：拷问责任与服务意识

看到杭州办事大厅 4 个窗口 3 个不在岗的通报，这令人感到十分震惊与遗憾。

办事大厅是政府与民众直接接触的重要场所，它的服务质量和效率直接关系到民众对政府工作的满意度。这些窗口本应是为民众排忧解难、高效办理事务的地方。然而，大部分窗口无人在岗的现象严重违背了其设立的初衷。

从民众的角度来看，他们满怀希望地来到办事大厅，可能是请假前来，也可能是放下手中重要的事务赶来，却发现窗口无人，这无疑会让他们感到沮丧、焦急甚至愤怒。他们对政府服务的期待被无情地打破，而这可能会影响到他们对政府公信力的看法。

对于工作人员而言，不在岗可能有各种各样的原因，但无论如何，这都反映出其责任意识的缺失。作为公职人员，他们承担着为人民服务的使命，在工作时间内应该坚守岗位，履行自己的职责。这种随意离岗的行为是对工作的不尊重，也是对民众的不负责。

从管理层面来说，这一情况的出现暴露出管理上的漏洞。管理者有责任确保工作人员按时到岗、认真履行职责。如果没有完善的考勤制度、监督机制和问责体系，就容易导致工作人员纪律涣散。

这一事件应该成为一个深刻的教训。相关部门应立即采取措施，加强对工作人员的管理和教育，强化责任意识和服务意识。同时，建立健全监督机制，确保类似的情况不再发生。只有这样，才能让办事大厅真正成为高效服务民众的窗口，重塑政府在民众心中的形象，让民众切实感受到政府服务的高效与便捷。

遂宁市安居区保石镇水井九年义务教育学校 冯刚