孔随兰：诚信都是金钱（1）

孔随兰，男，汉族，大专文化， 1964年生于湖北省老河口市孟楼镇，目前是老河口市孟楼镇“亿佰佳购物广场”负责人。

2008年，孟楼棉花站改革他成为下岗工人，依靠诚信，他生意越做越大，与他做生意不仅棉花商品价格实惠，甚至可以赊账，所以慢慢地孔随兰成为棉花市场一个广受欢迎的诚信经营生意兴隆的老板。在他带动下，这个“口子镇”从事棉花市场生意的业户高达200多户。后来，全国纺织行业改制，棉花购销体制也改革，生意日渐下落，他又转行超市行当，依旧依靠诚信取胜，逐步发展壮大。目前，孔随兰的企业已拥有注册资金上百万元，员工五十余人，经营场所面积达2600余平方米，连锁经营遍及河南孟楼乡村的老板。几十年来，他多次被评为被授予“文明诚信企业”和“文明诚信经营户”称号，同时被评为“先进个人”。

“金杯银杯，比不上诚信的口碑！”采访中他给我讲述一这样一个故事：“2013年，投资126万专修超市，在经营之初，缺乏超市经营经验与管理知识，分文没赚，亏本几十万。但是，面对员工的工钱，他借四处借钱如数发放。由于‘隔行如隔山’，自己缺乏识别商品质量的知识，也不懂销售与管理知识，在到处借不到钱的困境下，将房产抵押借钱聘请的职业经理发年薪，及时给供货方货款，靠诚信赢得员工与供货方的心，通过十余年不懈的努力，发展到现阶段，年纯盈利60多万。”

多年来，孔随兰坚持“信誉第一，顾客至上”的经营理念，始终“视质量为生命，视顾客为朋友”，年年带头与市场监督管理局签订食品安全责任书，建立了严格的商品检验及销售台帐制度，对所有商品的供应商进行严格审核，包括索证索票，了解供应商企业资质及信誉情况等，自己亲自验货、收货，每货必查，每查必清，决不允许一件问题商品进入店中。同时在自己购物广场推行“假一赔三”制度，从根本上避免了过期劣质商品的流入。所有商品明码标价、薄利多销，让利于消费者，受益于消费者。

另外，他还注重提高自己的遵纪守法意识和规范自己的职业道德行为，加大对员工素质的不断打造，不断提高队伍的业务技能，尽最大限度地满足顾客的需求。如今，“想顾客之所想、急顾客之所急”则是他和他的企业的服务宗旨，“诚实守信，文明经商”已成为全体员工的好作风。据悉，他的企业曾发生过多起顾客将手机、钱物等贵重物品遗失，被员工拾到后归还给失主的好人好事。一买一卖，一言一行，对顾客处处充满真情，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，他的一举一动充分维护了商店的形象，得到了顾客的赞誉。

作者：湖北省老河口市市场监督管理局张俊杰