严防严控莫忘安扶人心暖人心(随笔)

今晨接杨老师电话，讲述他的不满情绪。小区大门口管理人员撕了他的出入证，说是过期了。我一边安慰他不急，一边答应帮他说几句话，不光说给那小区，还要说给全国正在辛苦严格防控的人们:严防，严控，莫忘安抚人心，暖人心。

杨老师76岁，教师、校长、军人、总工会部长，是一个性格和蔼知书达理的人。患有肺缐癌，需按时服药，那药需特约处方才能买到。他平时都是自理，不找孩子们麻烦。这次出门却如此遭遇，又气又急。
我们不必细究其中细枝末节，老人不高兴，这是事实、结果。党的好儿女老百姓，不满意，不高兴，这是现状。当然，其中不乏老人的急躁。百年千年不遇的状况，谁不急躁呢？这就是非常时期的非常现象，我们要用非常态度非常智慧去迎战。

平时，对泼皮无赖、街头小混混，可以严点，或者说是简单粗暴搞惯了。可现在是在小区门口隔离，防控。战士对付敌人是武器，医护对付病毒是科技，严防严控安抚人心暖人心，是态度，是语言。热爱人民，尊重人民，人人皆知，人人皆愿。在分清具体情况实际情况以后，有的需要特事特办，特殊情况特殊对待么。

那么，能否安抚人心暖人心，除好态以外，关键要靠一点语言技巧了。我有学生去一家大公司考试应聘电气修理，之前认真复习准备。回来，我问他考了些什么内容。他说，什么也没考，就谈话，怎样应对别人要修，要换。你想啊，如果拖回本部去，那该要耗费多少人力物力。所以，修理工的能力，不仅仅是电气本身，而是修理用户的心理。那位让杨老师不满意的防控人员，工作能力是颇为欠缺的。

“天下无不是的父母。” 是儿女孝顺父母的。我们每一个党的好儿女，都要把天下老人当成我们自己的父母。何况我老朋友杨老师那一类社会功臣呢。
前几天，我们小区楼栋也封了，有人要出去购物。门口红袖章说: 请您别为难我们。那人就转身回来了。又有人站在门口不动，想出去。红袖章又说: 为了您家人，为了整栋楼，全小区，您还是回去吧。那人就转身回来了……

铁栅栏关住的是人，打动人心的是语言。记得一个小故事。一个盲人拄根棍，拿个碗，乞讨。人们路过，熟视无睹，没人施舍。一个诗人路过，看见，找块包装箱纸牌，给他挂上，写着: 春天来了，可我什么也看不见。

再有人路过，停下，思考，大把掏钱……

语言能融化冰封，打动人心，温暖人心。（肖炎方）