整治网络直播乱象“病灶”亟待治理

近两年，作为一种新兴的商业模式，网络直播发展迅猛、热闹非凡。但是，由直播平台、主播、工会、资本、监管机构、用户、第三方服务机构等环节组成的整个网络直播行业的产业链，虚假宣传、货不对板、质量“翻车”、售后维权等众多乱象也随之而生，亟需整治解决。

究其原因：一方面是利益驱使：导致直播乱象频发。因为在网络直播过程中，直播平台一般由主播和用户自身及互动行为来构成，通过文字、视频、音频三种渠道传播各类信息。主播、用户是产生网络乱象的“供需”根源，而文字、视频、音频是传播网络乱象的“载体”根源。另一方面是制度不完善，也导致直播乱象频发。比如：在技术上，直播间增加水印，实行主播实名制、用户实名制等滞后等，也衍生个别社交直播平台中，销售高仿、假货的现象屡禁不止，刷假单、雇水军骗取客户信任的情况比比皆是。一旦出现问题，主播便会全力“甩锅”，甚至不惜和商家“互踢皮球”的问题。

对此，笔者建议如下：第一，完善立法技术，对症下药，建立遏制治理网络乱象问题的长效机制。比如：可以借力“人工智能”和大数据技术，健全监管机制入手，在商家入驻时，电商平台需要商品及相关经营许可的资质，严格执行实名认证机制，其中包括法人身份证，营业执照，税务登记证等资质，打造以安全运营为核心的内容安全体系，从事前、事中、事后三方面进行整体监管。

第二，完善相关法律法规，对违规平台实行严格的惩罚机制，进一步加强监管力度。通过消费纠纷投诉举报、诚信黑名单、通报曝光等，“精准”捕捉案件问题线索，进行案件查处，曝其光，敢问责，形成有力震慑，遏制网络乱象的持续发酵。

第三，提倡多方参与，完善行业自律制度，从源头上防范直播乱象的滋生蔓延。比如：通过公益宣传等方式引导消费者改变“只重品牌不重质量”与“只顾低廉价格不顾商品真伪”的消费观念，改变消费者“知假买假”的消费行为。同时，在法律和社会共同监管下，提升主播、商家和平台共同承担的社会相应责任，以此确保 “直播经济”才能持续健康发展。

湖北省老河口市市场监督管理局张俊杰