荆州行署小职员 自信缘于他信

作者：肖炎方

热心主动

有个周末，去行署大院交水改费，可人不在。沙市、荆州两个区，相隔20多里；虽然公交车可以直达，但时间精力都不想多跑。为方便我们，行管科陈科长帮我们代收了；叫我们星期一去开票。

星期一去时，11点不到，所有门都开着，只有一个职员，问我什么事；说他们提前吃饭，提前排队“核检”；帮我去里面翻找，没看到我的发票；又说，陈科长去省城开会还没回来。我说，那不还要跑第三趟？她叫我不必再跑了。加我微信后，把发票拍照片，发给我就行了。

这可能本与她无关的事，她却主动揽在了自己肩上。

居民如亲人

真是太好了。若不是她主动提出，我是绝不敢强求奢望的。我打开二维码，让她扫瞄。她对我完全陌生，却主动加我微信，把居民我当成了亲朋好友。

可惜她戴着口罩，我没看到她脸面的美丽；但那水灵灵的大眼睛里，我看到了她的温情和精明，映出了她美好的心灵。

临走，我说是东方红中学老师，退休10年了。她说是1980年代东中毕业的。哦，40多岁。我们又多了一份亲近。

过两天，果然收到了她微来的水改发票，我非常感谢。

创造性服务。这首先是取决于她的服务意思。有了这个思想意思，才会想到尽多，尽快，尽好地为民服务，才会想到创造性地为民服务。如果是一般性服务，可能说句您明天来吧；或者是电话告诉我：您来拿，是我再跑一趟。

现代化意思。什么是现代化？不需要人到，时间快。人没到，效果却是同样的好。运用现代化手段为民服务，在我的经历中，这应该算是创造性个例。

智慧担当。这看起来是件小事，但涉及收款人、开票人、当事人、单位等诸多方面。她竟一竿子插到了底，直接承担所有，承诺寄发票。她这种担当精神，是智慧，自信，而不是盲目勇敢。

自信缘于他信

她说微信寄发票时，很轻松，没有丁点儿为难情绪。她首先相信，这其中任何一个环节，任何一个人，道德品质，职业操守，等等，都不会出半点偏差。特别是党政为民服务宗旨，人人齐心协力，个个心往一处想，劲往一处使，没有办不成的事。她把方便让给了群众，把麻烦扛在了自己肩上。

诸葛亮敢于“空城计”，他坚信司马懿生性多疑，必定退兵。革命战士抛头颅，洒热血，前仆后继，他们深信民族力量，信仰共产党领导，必定胜利。

这位荆州行署大院小职员，她深信她的同事和领导，竟创造性地把这件小事处置得不有点像范例？想想她那水灵灵的大眼睛，正映着她的温情和精明、美好心灵、思想光辉和无比热情，你不为我们的社会更加动情？